ITIL. ИТ-процессы и сервисы (IT Service Management)

Цели обучения

• детальное изучение 10 основных процессов библиотеки ITIL: управление конфигурациями, управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление релизами, управление уровнем услуг, управление финансами, управление мощностями, управление непрерывностью и управление доступностью;
• изучение принципов взаимодействия между процессами;
• изучение принципов построения и организации службы Service Desk;
• детальное изучение проектирования и предоставления ИТ-сервисов;
• формирование навыков построения, управления, оценки и контроля эффективности ИТ-инфраструктуры компании;
• формирование целостного представления об управлении ИТ-персоналом компании;
• формирование навыков использования процессов IT Service Management для определения стоимости ИТ-услуг;
• знакомство с особенностями внедрения каждого изучаемого процесса;
• формирование навыков управления ИТ-подразделением и ИТ-компанией.

Курс рекомендован

• руководителям ИТ-подразделений и ИТ-компаний;
• сотрудникам ИТ-подразделений и консультантам, задействованным во внедрении процессов ITIL;
• сотрудникам ИТ-подразделений, желающим повысить свой профессиональный уровень.

В результате обучения слушатели

• изучат 10 основных процессов ITIL;
• будут свободно ориентироваться в процессах взаимодействия и взаимосвязи между основными процессами ITIL;
• приобретут навыки организации и управления службой Service Desk;
• приобретут знания, сформируют понимание и получат навыки практической работы в области управления ИТ-инфраструктурой;
• получат представление о том, как внедрение изучаемых процессов способствует повышению качества оказываемых ИТ-услуг внутренним и внешним потребителям;
• приобретут навыки планирования и внедрения процессов ITSM;
• научатся использовать процессы ITSM для правильного формирования стоимости предоставляемых ИТ-услуг.

Обязательный уровень знаний

• рекомендуется пройти обучение на курсе «ITIL Foundation v3. Базовый курс»;
• желателен опыт работы в ИТ-подразделении.

Предоставляемые материалы

Слушателям предоставляются материалы, разработанные компанией «Мегаполис Профи» на основе оригинальных книг ITIL, предусмотренные программой курса, а так же настольная книга Менеджера ИТ-сервисов «Все для выгоды». По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Продолжительность и условия обучения

Длительность курса – 40 академических часов (5 дней). В стоимость курса включены обед и два кофе-брейка в течение каждого дня обучения.

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией EXIN[1] и APMG[2]. Преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL в компаниях различного масштаба.