ITILv3 Planning, Protection & Optimization - новый курс от компании IT Expert

04.03.2010

Согласно действующей схеме сертификации, ИТ специалистам для достижения статуса ITIL Expert нужно пройти модульное обучение по курсам, обучающим практике организации ИТ управления в различных разрезах новой, 3-ей версии библиотеки ITIL.

Система 2-ой ступени обучения и сертификации (Advanced) разделяется на 2 «потока» - уровень Capability Stream (OSA, RCV, SOA, PPO), как бы олицетворяющий новое поколение курсов «для практиков» сродни старой (2-ой) версии библиотеки ITIL (Practitioner level) и методологию ИТ управления в курсах Lifecycle (SS, SD, ST, SO, CSI). В России модули Lifecycle не ознаменовались активным спросом, т.к. российские менеджеры надеялись увидеть актуальные изменения в концепции ИТ управления именно в фокусе их прикладной полезности. Курсы Lifecycle академичны, рассматривают в большей степени философию ITIL, которую трудно использовать в реальной работе. Поэтому объективной популярностью пользуется «поток» Capability, состоящий из программ:

• OSA (Поддержка услуг и эксплуатация инфраструктуры)

• SOA (Управление качеством услуг и финансовое планирование ИТ деятельности)

• RCV (Управление конфигурациями, изменениями, релизами и тестированием услуг)

• PPO (Управление мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ услуг и информационной безопасностью, досл. - планирование, защита и оптимизация)

Прохождение этих модулей и успешная сдача сертификационных экзаменов позволяют менеджерам набрать необходимое число баллов для дальнейшей сертификации на высшую на сегодняшний день степень квалификации ИТ специалистов – ITIL Expert.

Первые 3 модуля из линейки Capability Stream разработаны и аккредитованы компанией IT Expert достаточно давно и пользуются успехом на рынке. И наконец компания готова представить рынку недостающее звено в цепи сертификации - курс ITILv3 PPO – Planning, Protection & Optimization.

РРО относится к блоку Service Design (Проектирование услуг) в 3-ей версии библиотеки ITIL и изучает 4 процесса:

• Процесс управления мощностями (Capacity)

• Процесс управления доступностью (Availability)

• Процесс управления непрерывностью (IT Continuity Service Management, ITCSM)

• Процесс управления информационной безопасностью (Information Security)

Эти процессы воплощают комплексный подход ITIL к проектированию услуг. Их можно рассматривать как разные грани единого процесса проектирования, где в итоге все согласованные требования заказчика должны быть отражены в SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне услуг, заключаемое между бизнесом и ИТ, разрабатываемое в рамках процесса Service Level Management).

Например, если блок Service Level Management (SLM), рассматриваемый в курсе SOA 1, больше ориентирован на взаимодействие с заказчиком и выявление его требований, то процессы PPO, в частности Capacity и Availability определяют возможность именно технической реализации требований заказчика. И на стадии эксплуатации сервисов специалисты этих процессов помогают решать проблемы, связанные с мощностями или доступностью.

Процесс ITCSM – как часть общей модели Business Continuity Management (BCM, управление непрерывностью бизнеса) - решает задачи обеспечения непрерывности бизнеса в рамках ИТ, в частности, непрерывности ИТ услуг и включает в себя несколько стадий:

• Инициация (определение структуры процесса, роли и ответственности, место процесса в BCM)

• Определение требований и стратегии непрерывности (какие риски - от чего защищаемся, к чему готовимся, что защищаем, за какое время должна быть восстановлена работа ИТ, а значит и бизнеса в целом)

• Внедрение (создание запасов, проведение необходимых изменений согласно плану непрерывности, уменьшающих риск чрезвычайных происшествий, разработка контрактов на аренду запасных площадок)

• Текущее управление (поддержание проверки актуальности планов по непрерывности, тренировки персонала, учебные тревоги)

И, наконец, четвертый процесс – Information Security – помогает сформировать требования и разработать политики информационной безопасности на базе методологии безопасности, в частности на стандарте ISO 27001. В рамках процесса определяются уровни защиты и категоризация всех объектов информационной безопасности в зависимости от уровня их критичности. Процесс отвечает за предотвращение потерь данных и является как бы сквозным процессом – он должен выполняться во всех областях ИТ деятельности. Данный процесс весьма актуален в банковской среде.

Одним словом, роль РРО равно важна как на стадии дизайна, так и эксплуатации услуг.

Особенностью данного курса является его насыщенность практическими заданиями, которые помогают понять взаимосвязь рассматриваемых процессов PPO с другими процессами ITIL и схемы их взаимодействия.

Таким образом, теперь российские ИТ специалисты, выбравшие путь достижения статуса ITIL Expert через серию практических курсов Capability Stream, смогут получить обширные практические знания по процессам РРО.

Подробнее о курсе на сайте www.itexpert.ru