Начало работ по СМИБ

Хотелось бы сказать несколько слов о трудностях. Первая трудность с которой многие уже наверное столкнулись, это ИТ-служба. При словах контроль и управление их лица мрачнеют и начинается тихое противодействие процессу. Понять это можно - у этих людей и так работ хватает (особенно в связи со снижением работников из-за кризиса), а отработка корректирующих действий по инцидентам и тп требует ресурсов, причем в основном их.

Другая проблема - общее непонимание людей что будет внедряться, зачем и что им придеться делать. Эти люди обычно угрюмо сидят на совещаниях и молчат.

Наилучшее из известных мне лекарств этого - это обучение и совместное выполнение упражнений. Проводить такой тренинг могут как собственные сотрудники, так и приглашенные опытные преподаватели, знающие отраслевую специфику и проблематику. Минусы первого варианта - обычно не все хорошие специалисты способны ярко делать презентации и тем более управлять учебной группой, это может загубить идею на корню - посмотрев на это люди еще больше будут саботировать процесс, плюсы - это знание конкретной компании, ее процессов, департаментов и проблем там возникающих. Так же есть проблемы со всеобщей занятостью, в тч самого докладчика. Минусы второго варианта - дорого, плюсы - собрать людей гораздо проще, поскольку деньги уплочены и есть жесткий контроль посещаемости HR, также это грамотные ответы на сложные вопросы, вовлечение людей в процесс для совместного поиска решений.

Я счтаю, что это должно быть сделано до определения области действия СУИБ, поскольку позволит коллективно решить что охватывать и зачем это нужно, единоличное принятие решений чревато проблемами и осознания, и последующих нареканий - почему здесь, а не там. Т.е. бизнес в лице приглашенных бизнес подразделений осознает во-первых зачем это им нужно (помочь разобраться в этом и есть задача тренера), а также обеспечит их активное участие в процессе.

Только не надо пытаться решить проблему силовым способом - это прямой путь к провалу.

24-04-2009  | Permalink |  Comments (0)